Lista de marcas de la IA: Software de atención al cliente, edición 2026-w42
5 modelos de IA, 60 escenarios de compra, edición 2026-w42, datos al 17 de octubre de 2026.
Solo nombres de marca: los modelos vieron cada opción como un nombre de marca, sin datos de producto, y respondieron con su propio conocimiento.
Panel rápido: los modelos actuales rápidos o pequeños de cada proveedor, no el panel completo de modelos insignia.
Niveles, no puestos exactos
Cómo leerlo
Una posición es solo el orden de las estimaciones, y las flechas muestran cómo cambió ese orden desde la edición anterior: las marcas de un nivel no se distinguen de su líder con una confianza del 95 %, y cada puesto es un intervalo. Las barras muestran la cuota de elección condicional (entre respuestas que eligieron marca) en preselecciones de 4 (el azar es 25 %).
Cambio por encima del ruido: solo para esta marca, el intervalo del 95 % de su cambio de cuota excluye 0. También pueden causarlo cambios de marcas o del panel entre ediciones, y nunca es una afirmación de puesto.
Orden de visualización desde la edición anterior, no puestos exactos. Los movimientos sin distintivo están dentro del margen.
- 1NuevaZendeskNueva en la lista en esta edición.73 % (63 %–81 %)1 semana
- 2NuevaFreshdeskNueva en la lista en esta edición.48 % (38 %–59 %)1 semana
- 3NuevaHelp ScoutNueva en la lista en esta edición.25 % (16 %–35 %)1 semana
- 4NuevaZoho DeskNueva en la lista en esta edición.22 % (14 %–32 %)1 semana
- 5NuevaHubSpot Service HubNueva en la lista en esta edición.22 % (14 %–31 %)1 semana
- 6NuevaFrontNueva en la lista en esta edición.20 % (12 %–29 %)1 semana
- 7NuevaIntercomNueva en la lista en esta edición.15 % (9 %–24 %)1 semana
- 8NuevaGorgiasNueva en la lista en esta edición.9 % (4 %–16 %)1 semana
- 9NuevaHappyFoxNueva en la lista en esta edición.9 % (4 %–17 %)1 semana
- 10NuevaLiveAgentNueva en la lista en esta edición.7 % (3 %–14 %)1 semana